79% van bedrijven gebruikt AI-agents in productie, 15% linkt investering aan P&L

Wat er gebeurde

Genpact publiceerde op 12 november 2026 het rapport Autonomy in Practice. Het rapport is gebaseerd op een enquête onder meer dan 2.000 leidinggevenden uit 17 sectoren. De studie werd in 2026 uitgevoerd en de antwoorden zijn zelfgerapporteerd en afgerond.

Het onderzoek toont dat 79% van de ondernemingen AI-agents in productie heeft. Maar weinig bedrijven halen daar de volledige zakelijke waarde uit. Slechts 15% zegt dat hun AI-investeringen volledig zijn gekoppeld aan P&L-uitkomsten.

Genpact onderscheidt een groep die zij AI Leaders noemen. Die 17% van de bedrijven scoort hoger op een AI Maturity Index en ligt voor in het bouwen van wat Genpact Agentic Operations noemt. Dit operating model brengt mensen en agents samen als één workforce.

Het rapport meet vijf bouwstenen die belangrijk zijn voor Agentic Operations, maar volgens Genpact hebben de meeste bedrijven die bouwstenen nog niet goed met elkaar verbonden. Ook speelt een CEO-niveau mandate een rol: AI Leaders hebben een sterkere steun van de top.

Genpact zegt dat de beperking voor het creëren van waarde vooral operationeel is. Bedrijven zetten AI-agents snel in, maar het runnen en verbinden van die agents met processen, menselijke beoordeling en governance blijkt de uitdaging te zijn.

Waarom dit telt

Voor beleggers betekent dit dat veel bedrijven hun AI-uitgaven nog niet volledig in omzet en winst omzetten. Het verschil tussen experimenteren en operationele integratie kan bepalen welke bedrijven echt voordeel halen uit AI.