Airbnb-CEO zegt dat AI-agenten weinig boekingen opleveren

Wat er gebeurde

Op de kwartaalcijfers zei Chesky dat van de bijna een half miljoen Airbnb-boekingen per dag een 'zeer niet-significant' aantal afkomstig is van Muse of Instinct. Het verkeer van zulke agenten piekte begin oktober en is sindsdien niet verder gestegen.

Airbnb overtrof de verwachtingen van Wall Street en rapporteerde een omzetstijging van 19% ten opzichte van een jaar eerder. Het bedrijf meldde de snelste omzetgroei in drie jaar en zei weer in growth mode te zitten.

Chesky zei dat algemene AI-agenten goed zijn voor eenvoudige taken zoals een restaurantreservering, maar dat reizen anders is. Mensen vinden het leuk om een reis te plannen, foto’s te bekijken en meerdere woningen te vergelijken. Daarom verwacht hij dat gebruikers vaker kiezen voor gespecialiseerde agenten.

Airbnb wil volgend jaar in de eerste helft beginnen met het uitrollen van een eigen AI-agent die speciaal voor reizen is gebouwd. Ook andere reisbedrijven, waaronder Booking.com en Expedia, meldden deze week dat AI-agenten tot nu weinig verkeer opleveren. DoorDash gaf aan dat derdepartij-agenten slechts enkele honderden orders hebben gegenereerd.

Waarom dit telt

Voor beleggers betekent dit dat huidige AI-agenten vooralsnog geen groot risico vormen voor Airbnb’s directe boekingen, en dat het bedrijf zelf inzet op een gespecialiseerde agent om gasten beter te bedienen.