Braziliaanse crypto-exchange toont klanten hun geld maar blokkeert uitbetalingen

Wat er gebeurde

Mercado Bitcoin zegt dat klanten vanaf 9 november hun tegoeden kunnen zien op de website en via de app. De website toont saldi per asset en per categorie. De app geeft een samenvatting van de holdings. API-toegang komt later terug.

De weergave is alleen informatief. De getoonde hoeveelheden en waarderingen in Braziliaanse reais zijn een snapshot van 2 november, vóór het beveiligingsincident. Prijzen worden pas geüpdatet als het handelen weer mogelijk is.

Transacties blijven uitgeschakeld. Ook blijven storten, overboekingen, kaarten, betaaldiensten zoals Pix en TED, nieuwe producten en het openen van rekeningen nog gesloten. Voor die diensten zijn geen data gegeven.

Orders die openstonden toen het platform op 2 november offline ging, zijn geannuleerd. Klanten kunnen weer nieuwe orders plaatsen zodra het handelen hervat wordt.

De staking voor Ethereum is tijdelijk stopgezet en verdiende tijdens de onderbreking geen rendement. Andere staking- en digitale-dollar passive-income producten bleven wel rente opbouwen. Opgespaarde passive-income opbrengsten worden bij heractivering gecrediteerd.

Voordat klanten weer kunnen verplaatsen, moeten ze registratiegegevens opnieuw bevestigen en nieuwe wachtwoorden instellen via de app. Het bedrijf zegt dat klantbalansen behouden zijn gebleven en dat het getroffen assets met eigen middelen aanvult.

Mercado Bitcoin waarschuwt klanten om het officiële webadres zelf in te typen en zegt dat het geen links stuurt om tegoeden vrij te geven of om wachtwoorden buiten het platform te vragen.

Waarom dit telt

Beleggers krijgen nu duidelijkheid over hun geregistreerde posities, maar kunnen nog geen transacties uitvoeren of geld opnemen. Het is dus vooral informatie over de status van hun rekeningen, niet het herstel van volledige service.