Kyndryl breidt samenwerking met ServiceNow uit en levert Autonomous Operations

Wat er gebeurde

Kyndryl en ServiceNow hebben samen een nieuwe oplossing ontwikkeld en bieden die nu aan via de ServiceNow Store. De dienst heet Kyndryl Autonomous Operations for ServiceNow en draait op Kyndryl Bridge.

De oplossing combineert operationele data en technische kennis van Kyndryl met het ServiceNow AI Platform. Dit moet klanten helpen productiever te werken, risico's te verminderen en betere zakelijke resultaten te behalen via voorspellende inzichten en geautomatiseerde herstelacties.

Kyndryl legt uit dat klanten operationele data via Kyndryl Bridge kunnen laten lopen. Die data geeft context over assets, configuraties, afhankelijkheden, prestaties, events, changes, incidenten, risico's en oplossingen. Gespecialiseerde agents van Kyndryl gebruiken die context om problemen te herkennen, oorzaken te analyseren, risico in te schatten en stapsgewijze hersteladviezen te geven. Elk opgelost incident levert nieuwe inzichten terug aan het platform voor verdere verbetering en automatisering.

Kyndryl zegt dat Bridge sinds de lancering in 2022 de basis is geworden voor meer dan 1.400 bedrijven. De dienst corrigeert miljoenen observatiesignalen over applicaties en infrastructuur en genereert meer dan 16 miljoen AI-insights per maand. Kyndryl stelt dat Bridge IT-incidenten tot 50% kan verminderen en dat het platform meer dan 10.000 vooraf gedefinieerde best practices, runbooks en herstelacties bevat.

Kyndryl en ServiceNow breiden ook hun samenwerking uit op het gebied van AI-gedreven medewerkerservaringen. Dat gebeurt onder meer met Kyndryl AI Front Door, gebaseerd op ServiceNow EmployeeWorks.

Waarom dit telt

Voor beleggers in KD of NOW laat dit zien dat beide bedrijven hun samenwerking verdiepen en zich richten op AI en automatisering in complexe IT-omgevingen, wat van invloed kan zijn op klantadoptie en zakelijke groei.