Uber zegt dat bijna niemand AI-agent gebruikt om ritten te bestellen

Wat er gebeurde

Uber vertelde op de kwartaalcijferscall dat in de week van Halloween slechts vier Uber-ritten zijn besteld via een AI-agent.

In diezelfde week verwerkte het bedrijf ongeveer 320 miljoen ritten en bestelopdrachten via Uber en Uber Eats. Van die Uber Eats-bestellingen kwamen er 500 via een AI-agent.

CFO Balaji Krishnamurthy en CEO Dara Khosrowshahi zeiden dat de aantallen zeer laag zijn en dat het gebruik nog in een vroeg stadium zit. Khosrowshahi zei dat hij hoopt op meer traction in de toekomst.

Andere grote spelers uit de techwereld bieden inmiddels ook AI-agents aan. Voorbeelden in het nieuws zijn OpenAI, Anthropic, Google, SpaceXAI met Grok, en apps zoals Meta’s Muse en het start-upbedrijf Instinct, dat recent een waardering van 10 miljard dollar haalde. Meta meldde dat Muse veel gebruikers heeft en dat veel mensen het gebruiken om te winkelen en transacties te doen.

DoorDash rapporteerde vorige week een vergelijkbaar beeld en zei ook maar een paar honderd bestellingen van AI-agents te hebben ontvangen. Khosrowshahi merkte bovendien op dat het gemiddeld slechts 50 seconden duurt om een rit te boeken in de Uber-app en 90 seconden om een favoriete maaltijd opnieuw te bestellen, wat suggereert dat een agent niet per se tijd bespaart.

Volgens Khosrowshahi zijn er nu ongeveer acht grote AI-assistenten op de markt. Hij verwacht dat dat aantal in de loop van de tijd boven de tien zal uitkomen. Hij zei ook dat vrijwel alle AI-bedrijven met Uber praten over integratie.

Waarom dit telt

Voor beleggers in UBER laat dit zien dat de adoptie van AI-agents voor transacties vooralsnog zeer beperkt is, ondanks veel marktgeluid en meerdere aanbieders.