Amazon introduceert tekstchat met Alexa om shoppen te helpen

Wat er gebeurde

Amazon zegt dat sommige Amerikaanse klanten een sms krijgen met de vraag of ze de shoppingfunctie willen inschakelen. Wie toegang heeft kan met natuurlijke taal via sms aan Alexa vragen zoeken, artikelen toevoegen aan de winkelwagen en kopen.

De tekstagent bouwt voort op eerdere shopping-upgrades van Alexa. Hij kan lijsten beheren, prijzen bijhouden, producten op het web zoeken, producten vergelijken en de status van bestellingen controleren.

Gebruikers kunnen ook een foto delen van een artikel of van iemand met een outfit. De agent zoekt dan naar vergelijkbare aanbiedingen op Amazon.

Amazon maakte de stap kort na het blokkeren van Meta’s AI-agent Muse om zijn site in september. Het bedrijf voert de nieuwe tekstfunctie uit vlak voor het begin van het feestdagenseizoen.

Amazon zegt dat Alexa na verloop van tijd de voorkeuren van gebruikers leert en passende suggesties geeft.

In de bredere markt bouwen andere platforms ook eigen tekstagents. Zo meldde DoorDash dat derden tot nu toe slechts honderden bestellingen via zijn platform hebben geplaatst en dat het zich wil richten op zijn eigen tekstagent.

Waarom dit telt

Voor beleggers betekent dit dat Amazon inzet op een nieuwe manier om klanten te bereiken en te laten kopen, via directe tekstinteractie met zijn AI-agent.